Contul tău de jucător se află la National, iar doar operatorul poate accesa, restaura sau debloca conturile. Acest site este un portal informativ independent și nu are acces la conturi de jucători. Toate informațiile de mai jos te vor ghida către adresa corectă pentru a te conecta.
Pașii pentru a te conecta
- Deschide site-ul oficial al National în browserul tău
- Caută și apasă butonul de sign-in (conectare)
- Introdu adresa de e-mail și parola pe care le-ai creat la înregistrare
- Apasă butonul de confirmare pentru a accesa contul tău
Dacă nu ai încă un cont, înregistrarea se face și ea direct la operatorul National, pe aceeași platformă.
Conectare de pe telefon
Poți să te conectezi de pe orice dispozitiv mobil folosind browserul standard – telefon sau tablă. Site-ul se adaptează la ecranul mai mic și funcționează la fel ca pe desktop. Folosești aceeași adresă de e-mail și aceeași parolă ca pe computer. Nu este nevoie de o aplicație specială pentru a-ți accesa contul.
Cauze comune când login-ul nu funcționează
- Parolă sau e-mail greșit: verifică dacă ai tastat corect, mai ales că tastatura poate avea Caps Lock activat fără să observi
- Contul nu a fost verificat: daca nu ai încheiat procesul de verificare a identității, accesul poate fi temporar restricționat
- Auto-excludere activă: dacă ai solicitat să ți se închidă contul pentru o perioadă, nu vei putea să te conectezi până se încheie termenul
- Sesiune browser expirată: încearcă să ștergi cookies-urile și să deschizi site-ul din nou; o sesiune veche poate preveni o nouă conectare
- Restricție de regiune: dacă te conectezi din altă țară decât cea din care ți-ai deschis contul, platforma poate refuza accesul
Recuperarea parolei
Dacă nu-ți amintești parola, du-te pe site-ul National și apasă pe linkul „Am uitat parola" (sau similar) din zona de sign-in. Operatorul va trimite un link de resetare la adresa de e-mail pe care ai furnizat-o la înregistrare. Deschide acel link și alege o parolă nouă, pe care o vei folosi din acel moment.
Dacă adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat nu mai este accesibilă, contactează echipa de suport a operatorului cu informații despre cont – vor putea să verifice identitatea și să te ajute să recuperezi accesul.
Blocări de cont și verificări
| Motiv | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Verificare (KYC) în așteptare | Contul funcționează parțial; unele funcții pot fi limitate până completezi verificarea |
| Auto-excludere solicitată | Contul este închis pentru perioada pe care ai ales-o (6, 9, 12 luni sau pe termen indefinit); nu poți să te conectezi |
| Inactivitate timp de 12 luni | Contul nu este blocat, dar vor fi aplicate taxe lunare de inactivitate dacă soldul este pozitiv |
| Suspiciune de activitate frauduloasă | Echipa operatorului poate restricționa accesul în timp ce investighează; contactează suportul |
Cum să contactezi suportul
E-mail: suportul National răspunde la [email protected]. Atunci când le scrii, preparează informațiile următoare: adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, data și ora aproximativă când s-a întâmplat problema, și textul exact al mesajului de eroare dacă ai primit vreunul. Echipa de suport va investiga și te va ghida prin următorii pași.
Răspunsul poate să ia până la 3 zile de lucru, depinde de volumul de cereri. Dacă problema ține de o verificare blocantă, procesul e mai rapid dacă trimiti documentele lipsă din prima.
Păstrează-ți contul în siguranță
Conectează-te mereu direct pe adresa oficială a National, pe care o introduci în browser sau o salvezi în marcaje – nu prin linkuri primite în e-mail-uri sau mesaje. O parolă pe care o folosești și la alte servicii nu este sigură; alege una unică pentru cont. Pe dispozitivele pe care le folosesc mai mulți oameni, deconectează-te din cont după ce ai terminat, pentru ca altcineva să nu-ți poată accesa informațiile.
Joc responsabil și pauzare
Dacă vrei să faci o pauză temporară, contul tău poate fi suspendat pentru 6, 9 sau 12 luni, sau pe termen indefinit. Această decizie se ia prin sistemul de autoexcludere al ONJN (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc) și se aplică la toți operatorii licențiați din România. Pentru mai multe informații și pentru ajutor, contactează Joc Responsabil la telefonul gratuit 0800 800 099 (luni–vineri, 09:00–17:00) sau accesează chat-ul online cu psiholog disponibil 24/7.
18+ – Accesul este restricționat la jucători majori. Jocurile de noroc pot crea dependență.